Son muy pocas, si es que hay algunas, las personas en el mundo que, siendo usuarios de Internet, no utilizan Google a través de alguno de sus servicios, sobre todo su famoso buscador. Tanto desde su presencia en la red como desde su valor como empresa en la bolsa de valores, Google es innegablemente un gigante y un actor importante en Internet.

Por esa razón, lo que haga o deje de hacer en la red es noticia, además de que sienta precedentes en las diversas formas de enfocar los negocios y las actitudes de empresas, organizaciones y personas ante las posibilidades de la acumulación masiva de información en la red.

Con el sugerente título que se utiliza en este artículo, el bloguero y analista de la industria Jeff Jarvis publicó hace pocos años un libro en el que analiza las estrategias de Google y, sobre todo, extrapola lo que, a su juicio, sería la forma en que esta empresa podría transformar otros sectores de la industria y el comercio.

El libro utiliza conceptos particulares, como por ejemplo el “googlejuice”, definido como el elíxir que bebemos cuando Google nos valora más porque el mundo nos valora aun más. Mientras más clics, referencias y menciones tenga nuestro sitio web o nombre de marca, más arriba aparecemos en los resultados de una búsqueda en Google, y esto hace incrementar las posibilidades de obtener más clics, referencias y menciones. Esa mención y aparición en el buscador más utilizado es el “jugo Google”, que a nadie cae mal.

Las reglas de la nueva época

Algunas de las reglas de negocios identificadas por el autor, y que son aplicadas por esta empresa, son:

• Los clientes tienen el poder en sus manos. Todas las opiniones pueden ser escuchadas.
• La gente puede tomar acuerdos para reunirse, para defender o atacar algo o alguien.
• El mercado de masas ya no existe.
• Los mercados son conversaciones (tomado del Manifiesto ClueTrain). No importa la comercialización de productos, sino la conversación entre personas.
• Hemos pasado de economía basada en la escasez a una basada en la abundancia.
• El valor de mercado se crea en la medida en que los clientes colaboran en la creación, distribución, comercialización y asistencia de los productos.
• Las empresas de más éxito son redes y las plataformas sobre las que se construyen.
• La clave del éxito no es ser propietario de infraestructura, productos o propiedad intelectual. La clave es ser abiertos.

Una forma de llevar estas reglas a la práctica es “entregar el control a los usuarios y clientes, y dejar que ellos lo utilicen”.

Si bien es verdad que uno de los principios de la web 2.0 es que el valor de un sitio web, una plataforma o una propuesta está directamente vinculado a la cantidad y calidad de los usuarios que forman y alimentan esa comunidad en red, también es cierto que no se puede crear una comunidad por decreto o simplemente porque se invierte mucho dinero para atraer a los participantes.

El éxito de varios emprendimientos relativamente recientes, como Facebook, Craiglist, Twitter y Dropbox, sólo por mencionar algunos, es que atienden necesidades específicas de comunidades que ya existían previamente. Sin duda, estas empresas hacen su labor de manera eficiente, fácil, agradable y quizá gratuitamente, al menos hasta cierto punto, pero su factor crítico de éxito es ser especialmente perceptivo a las necesidades de su comunidad.

Muchas lecciones y recomendaciones

El autor ha recopilado varias reflexiones sobre la nueva forma de hacer negocios. Algunas de ellas pueden ser resumidas de la siguiente forma:

• Entrega el control a los usuarios
• Busca enlazar y que te enlacen en la web
• Dedícate a lo que haces mejor y enlaza el resto
• Se parte de una o más redes abiertas
• Ofrece una plataforma para que tus usuarios vengan y la usen
• Almacena, procesa y utiliza la información que tus clientes proveen para crear perfiles, lanzar nuevos productos y mejorar los existentes
• Piensa de manera distribuida
• Si no eres indexable no te encontrarán
• Todos necesitamos y apreciamos googlejuice

• La vida es pública, igual que los negocios
• Tu cliente es tu agencia de publicidad
• Tu organización debe ser eficaz para tus usuarios
• Únete a la economía de código abierto, la economía del regalo
• El mercado de masas ha muerto, larga vida a la masa de pequeños colectivos
• Los intermediarios están condenados
• Las multitudes se forman en un instante
• Decide en qué negocio estás
• Existe una relación inversa entre el control y la confianza
• Confía en la gente
• Escucha
• Equivócate
• Se honesto
• Se transparente
• Colabora
• Renuncia a beneficios a corto plazo
• Promueve, facilita y proyecta innovación
• Simplifica, simplifica, simplifica
• Quítate de enmedio

Las diez cosas que Google sabe que son verdad

El mismo Google ha resumido su filosofía en diez afirmaciones que podemos decir constituyen su credo y su manera de trabajar. Una explicación amplia de ellas se encuentra en “las diez cosas que sabemos que son ciertas”.

1. Piensa en el usuario y lo demás vendrá solo
2. No hay nada mejor que el afán de superación
3. Es mejor ser rápido que lento
4. La democracia es una buena forma de gobierno para la Web
5. Las respuestas pueden llegar a cualquier lugar
6. Se pueden conseguir beneficios siendo honesto
7. Siempre hay más información por descubrir
8. La necesidad de información traspasa todas las fronteras
9. No hay que llevar traje para ser formal
10. Ser muy bueno no basta

Hay muchos temas y, sobre todo, actitudes, que se pueden aprender de este gigante de la web, y aplicarlas en diversas industrias y sectores de la economía. El libro contiene una segunda parte en la que se hace el ejercicio de pensar como Google en sectores tales como:

• Medios de comunicación
• Publicidad
• Comercio
• Bienes de servicio público
• Fabricación
• Servicios
• Dinero
• Bienestar público
• Instituciones públicas
• Educación

La forma de pensar y hacer las cosas que tiene Google es un reflejo y una manifestación de la nueva economía y una nueva sociedad que es mediada por Internet, la web y las redes sociales. Es una realidad que no depende de si queremos o no que llegue, puesto que ya está aquí, y lo mejor es intentar conocerla de la mejor forma posible para adaptarse a la misma, sacándole provecho.