![\"\"](\"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/wp-content\/uploads\/2011\/07\/blog146img01.jpg\" "\\"blog146img01\\"")
<\/a><\/p>\nLa evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n (TIC), al haber logrado la diseminaci\u00f3n tan amplia de las formas de utilizar las computadoras, dispositivos, redes de comunicaci\u00f3n y dem\u00e1s elementos de esta estructura de digitalizaci\u00f3n de informaci\u00f3n, se ha convertido en un servicio consumible por una cantidad creciente de personas, desarrollado, instalado, operado y mantenido por seres humanos.<\/p>\n
De primera necesidad<\/strong><\/p>\n De similar forma en que acudimos al mec\u00e1nico automotriz, al t\u00e9cnico en telefon\u00eda, al experto en electrodom\u00e9sticos o incluso al m\u00e9dico, cuando percibimos alg\u00fan desperfecto en nuestro veh\u00edculo, nuestro aparato o l\u00ednea telef\u00f3nica, nuestra lavadora o el horno microondas, o nos aqueja alg\u00fan malestar, respectivamente, as\u00ed contamos con una serie de profesiones dentro de la industria TIC que cada vez se especializan m\u00e1s, y tienen como meta principal reparar y mantener en operaci\u00f3n los equipos de computaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n, as\u00ed como los servicios que se brindan a trav\u00e9s de esa tecnolog\u00eda.<\/p>\n Todo gerente de tecnolog\u00eda de informaci\u00f3n de cualquier empresa o instituci\u00f3n, sin importar a lo que \u00e9sta se dedique, concibe como una parte importante de sus responsabilidades mantener habilitado y disponible para sus clientes, internos y externos, los servicios y los equipos que la organizaci\u00f3n ha decidido colocar como un componente de su estrategia de atenci\u00f3n al usuario, haciendo uso de cualquier dispositivo del amplio espectro de las TIC.<\/p>\n El correo electr\u00f3nico, la necesidad de imprimir, la facultad de copiar y trasladar archivos de informaci\u00f3n, la presencia web, la posibilidad de facturar y mantener los inventarios actualizados en tiempo real, son apenas unas pocas de las actividades que se han vuelto de primera necesidad en la cultura global, organizacional y empresarial que nos acompa\u00f1a hoy en d\u00eda.<\/p>\n Una analog\u00eda f\u00e1cil de comprender es la que conocemos desde las instalaciones del suministro de agua potable, la disposici\u00f3n de aguas negras o el servicio de energ\u00eda el\u00e9ctrica a los hogares. Al abrir el grifo, dejar ir el agua en el servicio o encender un interruptor el\u00e9ctrico, esperamos que salga agua, que se vayan los residuos o encienda una l\u00e1mpara, casi sin reflexionar qu\u00e9 es lo que debe suceder en las respectivas redes hidr\u00e1ulicas y el\u00e9ctricas de nuestra ciudad para que eso sea posible.<\/p>\n Cada vez m\u00e1s, los servicios que se suministran por medio de tecnolog\u00eda inform\u00e1tica toman este mismo cariz. Se han vuelto un agente invisible, el que simplemente esperamos que est\u00e9 ah\u00ed cuando lo requerimos: al encender nuestra computadora o dispositivo de comunicaci\u00f3n, esperamos que la red de telecomunicaciones se encuentre disponible, que los cables, fibras o conexiones inal\u00e1mbricas funcionen a la primera y con una velocidad aceptable.<\/p>\n Una actitud diferente ante las fallas<\/strong><\/p>\n La realidad es que nada ocurre sin la intervenci\u00f3n humana en el \u00e1mbito de estos servicios. El hecho de que el agua, la energ\u00eda el\u00e9ctrica, la conectividad y los servicios web est\u00e9n disponibles en el momento en que los requerimos se debe a la labor de un equipo de profesionales, t\u00e9cnicos y administrativos que, desde su correspondiente cargo y responsabilidad, dise\u00f1an, instalan, mantienen, cuidan, sustituyen y actualizan los componentes tecnol\u00f3gicos de la red a su cargo, sea \u00e9sta local, nacional, regional o mundial.<\/p>\n A partir de esta reflexi\u00f3n y, sobre todo, vivencia, al presentarse una falla en uno de estos suministros, comprensiblemente nuestra primera reacci\u00f3n puede ser de disgusto y reclamo. Sin embargo, es justo e importante recordar tambi\u00e9n que, como toda creaci\u00f3n humana, estas tecnolog\u00edas son susceptibles de fallas y que, sabiendo esto, lo que debe funcionar bien son los mecanismos de reacci\u00f3n ante fallas: planes de contingencia, escalamiento de fallas, copias y equipos de respaldo, personal de turno, etc.<\/p>\n Lo que debe ser evaluado siempre no es la posibilidad de tener un 100% de certeza de que los servicios suministrados no fallar\u00e1n nunca, sino lo que se debe asegurar es que existe la capacidad para restaurar en el menor tiempo posible los equipos y\/o el servicio.<\/p>\n De ah\u00ed que, si el trabajo de un departamento de TI, dedicado al mantenimiento de la infraestructura tecnol\u00f3gica de una empresa, organizaci\u00f3n o red nacional o mundial, est\u00e1 bien hecho, esto se traducir\u00e1 como la falta de percepci\u00f3n por parte de los clientes y usuarios de cualquier falla, de un mayor tiempo de disponibilidad (\u201cuptime\u201d) y acceso transparente a los servicios requeridos.<\/p>\n Mientras menos se perciba la necesidad de los expertos del mantenimiento correctivo, mejor trabajo se ha realizado por estos mismos expertos en el mantenimiento preventivo: si no se percibe, su trabajo est\u00e1 bien realizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando cualquiera de nosotros produce algo, ya sea f\u00edsico o intangible, salvo que sea algo muy privado, lo usual es que nos interese darlo a conocer, que se note y si fue hecho con ese prop\u00f3sito, se comercialice. Hay algunos casos, sin embargo, en los que los efectos de nuestras decisiones y acciones laborales buscan … Seguir leyendo Si no se percibe, tu trabajo est\u00e1 bien hecho<\/span> <\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n