{"id":165,"date":"2009-03-29T16:29:56","date_gmt":"2009-03-29T22:29:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/?p=165"},"modified":"2009-03-29T16:31:37","modified_gmt":"2009-03-29T22:31:37","slug":"receta-para-sobrevivir-adecuar-la-oferta-a-la-demanda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/?p=165","title":{"rendered":"Receta para sobrevivir: Adecuar la oferta a la demanda"},"content":{"rendered":"

Afortunadamente, la mayor\u00eda de procesos y actividades que realizamos los seres humanos evolucionan y se transforman a lo largo del tiempo. Es una necesidad innata en el homo sapiens buscar nuevos horizontes y desarrollar modificaciones a lo que hacemos y c\u00f3mo lo hacemos.<\/span><\/p>\n

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Cuando llevamos esta caracter\u00edstica natural al plano de la provisi\u00f3n de bienes y servicios, encontramos que se genera una sinergia entre los que producen y los que consumen que se traduce como una influencia rec\u00edproca entre la oferta y demanda.<\/span><\/p>\n

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Es interesante, entonces, observar que los dispositivos tecnol\u00f3gicos que se producen en un \u00e1rea del saber modifican, m\u00e1s temprano que tarde, los h\u00e1bitos y las expectativas de los consumidores, aun en otras \u00e1reas de bienes y servicios. Si bien esto ha sido cierto desde el principio de las relaciones comerciales de la humanidad, se ha vuelto mucho m\u00e1s intensa y veloz despu\u00e9s del surgimiento de los computadores, la miniaturizaci\u00f3n de los dispositivos, la digitalizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y la extensi\u00f3n de la red de comunicaciones a nivel global.<\/span><\/p>\n

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Para las empresas, las instituciones y cualquier organizaci\u00f3n, as\u00ed como muchas personas que a t\u00edtulo individual buscan destacar en la provisi\u00f3n de un bien o un servicio, es de vital importancia mantenerse al d\u00eda con las formas en que su audiencia, que forma su potencial demanda, desea acceder e interactuar con ellos. No hacerlo puede ser sin\u00f3nimo de p\u00e9rdida de mercado, de posici\u00f3n o simplemente, de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\"Interacci\u00f3n<\/a>
Interacci\u00f3n del humano con la red<\/figcaption><\/figure>\n

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Cada uno tiene varios perfiles<\/span><\/strong><\/p>\n

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Lo dicho abarca todas las \u00e1reas. Cada uno de nosotros juega diversos roles, seg\u00fan la contraparte con la que nos estamos relacionando, y aun as\u00ed, en todos los casos, esperamos un buen trato y una respuesta a nuestras necesidades, so pena de ir con nuestros negocios y requerimientos a otro lugar o con otra persona que nos satisfaga. Esto es cuando estamos en el lado de la demanda.<\/span><\/p>\n

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Por otro lado, cada uno de nosotros tambi\u00e9n tiene una participaci\u00f3n en el lado de la oferta. En este papel, nos toca conocer a nuestra audiencia, identificando su propia evoluci\u00f3n, su edad, sus costumbres, y todo aquello que consideremos relevante para el servicio o el producto que deseamos que adquieran.<\/span><\/p>\n

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A continuaci\u00f3n, algunos de los posibles roles que jugamos en el lado de la demanda, pero que nos dan lecciones para nuestro papel en la oferta. \u00bfCu\u00e1l es el rol de las tecnolog\u00edas en cada caso?<\/span><\/p>\n

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Clientes<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

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Como clientes, queremos una atenci\u00f3n esmerada, atenta, pronta y sobre todo, que solucione nuestros requerimientos. Bases de datos; sistemas de Administraci\u00f3n de Relaciones con el Cliente (CRM); historial de compras, de pagos, de quejas y satisfacciones; mensajes de correo electr\u00f3nico felicitando por el cumplea\u00f1os, recordando de alg\u00fan evento destacado que atraiga al cliente a nuestros locales, etc.<\/span><\/p>\n

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Por supuesto, los clientes esperan y conf\u00edan que las empresas modernas tienen presencia en Internet, a trav\u00e9s de sitios web y cuentas de correo electr\u00f3nico. Habr\u00eda que estudiar qu\u00e9 ve primero un cliente, actual o potencial, en los datos de una empresa: su tel\u00e9fono o su direcci\u00f3n web.<\/span><\/p>\n

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Ciudadanos<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

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La marcha mundial en repudio a las acciones de secuestro en Colombia, convocada por medios digitales que aprovecharon las redes de comunicaci\u00f3n mundiales; y la forma en que el actual presidente de los Estados Unidos est\u00e1 conduciendo su forma de relacionarse con su pueblo (esta semana ofreci\u00f3 un chat p\u00fablico), son apenas dos ejemplos en los que la voz de los ciudadanos puede interactuar con los otros ciudadanos y con sus dirigentes en el gobierno.<\/span><\/p>\n

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Est\u00e1 claro que los ciudadanos hacen cada vez un mayor uso de los medios tecnol\u00f3gicos a su disposici\u00f3n para realizar tareas que les ata\u00f1en como miembros de la comunidad de un pa\u00eds o regi\u00f3n, y los l\u00edderes, presidentes, alcaldes, diputados, deben ser accesibles por esos mismos medios.<\/span><\/p>\n

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Votantes<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

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Las recientes campa\u00f1as presidenciales de Estados Unidos y de El Salvador, salvando las diferencias y las escalas, hicieron un mayor uso de los medios digitales. En el caso del pa\u00eds norteamericano, incluso se dice que esa utilizaci\u00f3n inteligente y adecuada de los nuevos medios de comunicaci\u00f3n, permiti\u00f3 una mayor y mejor conexi\u00f3n con una buena cantidad y calidad del p\u00fablico que, eventualmente, le dio los votos que le permitieron ganar.<\/span><\/p>\n

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Aunque a nuestro pa\u00eds le falta aun una mayor cobertura tecnol\u00f3gica, es claro que la tendencia es hacia el crecimiento de los ciudadanos conectados. Solamente basta pensar que los muchachos y muchachas quincea\u00f1eros que abundan en la red, estar\u00e1n aptos para votar en las pr\u00f3ximas elecciones salvadore\u00f1as para diputados y alcaldes.<\/span><\/p>\n

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Empleados y talentos<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

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La atracci\u00f3n y retenci\u00f3n de empleados y talentos dentro de una industria pasa por varios aspectos, como saben muy bien los encargados del recurso humano, y las empresas que se dedican a la b\u00fasqueda de potenciales candidatos para plazas y a colocar en los cargos ofrecidos a las personas m\u00e1s id\u00f3neas.<\/span><\/p>\n

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Las prestaciones y facilidades que se brindan a los empleados en temas tecnol\u00f3gicos, les permiten realizar su trabajo de manera m\u00e1s eficiente, c\u00f3moda y con mejores resultados que los de la competencia, por lo que es importante preparar continuamente a la fuerza laboral propia en el uso productivo de las tecnolog\u00edas.<\/span><\/p>\n

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Feligreses, creyentes y seguidores<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

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Aunque hace un tiempo se podr\u00eda considerar una afrenta combinar en una misma frase las palabras \u201creligi\u00f3n\u201d y \u201cmercadeo\u201d, y aun en el actualidad no es un tema f\u00e1cil de conciliar, debido los or\u00edgenes de ambos conceptos, es una realidad que hay alg\u00fan traslape entre ellos.<\/span><\/p>\n

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Es evidente que algunos lo han entendido as\u00ed, y han comenzado a utilizar los nuevos medios para apoyar sus objetivos. No usar hoy en d\u00eda sitios web, correo electr\u00f3nico, foros, chats u otros medios, es como si hace muchos a\u00f1os, no se deseara contar con iluminaci\u00f3n con energ\u00eda el\u00e9ctrica en los templos, o si no se pudiera usar un micr\u00f3fono para hacer escuchar la pr\u00e9dica a todos los concurrentes.<\/span><\/p>\n

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Fan\u00e1ticos<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

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Tanto en los deportes como en los espect\u00e1culos art\u00edsticos, los seguidores de los deportistas y los artistas, fan\u00e1ticos de todas las edades y h\u00e1bitos, tambi\u00e9n esperan que los sujetos de su admiraci\u00f3n est\u00e9n presentes en los nuevos medios. Se habla del \u201csitio oficial\u201d en Internet de una u otra personalidad o conjunto deportivo, musical o de otras \u00e1reas del arte popular, y muchos se hacen la ilusi\u00f3n de que pueden escribir un mensaje electr\u00f3nico que ser\u00e1 le\u00eddo por el \u201cjugador m\u00e1s valioso\u201d o el reciente ganador del Grammy o del Oscar.<\/span><\/p>\n

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Parte de la \u201cmemorabilia\u201d que se comercializa acerca de un \u00eddolo incluye en la actualidad \u201cwall papers\u201d, \u201cscreen savers\u201d, \u201cring tones\u201d, fotograf\u00edas, v\u00eddeos, podcasts, etc. Algunos artistas han comprendido, por ejemplo, que colocar ellos mismos sus videos en YouTube les es m\u00e1s rentable que intentar impedir que otros lo hagan.<\/span><\/p>\n

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Miembros y Asociados<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

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Las asociaciones, fundaciones y otras agrupaciones que requieren mantener a su membres\u00eda activa deben, si no lo han hecho aun, incorporar dentro de sus ofertas, servicios y apoyos, suscripciones en l\u00ednea, espacios para publicaciones electr\u00f3nicas, y elementos propios de la raz\u00f3n de ser de cada una.<\/span><\/p>\n

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Por ejemplo, si se trata de una gremial, un servicio de valor agregado para sus miembros es ofrecer alg\u00fan tipo de capacitaci\u00f3n en l\u00ednea, referida a los temas de inter\u00e9s para la mayor\u00eda de agremiados; actualizaci\u00f3n de las leyes, ordenanzas y otras disposiciones legales que pueden afectarles; posibilidad de encuentros virtuales con hom\u00f3logos de otros pa\u00edses con los que se puede iniciar alg\u00fan tipo de negocio, etc.<\/span><\/p>\n

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Estudiantes<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

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Este es un grupo que usualmente va a la vanguardia en los requerimientos y expectativas, dado que por lo general, se trata de la poblaci\u00f3n m\u00e1s joven y en camino de formaci\u00f3n, lo que los hace adoptadores tempranos de dispositivos y aditamentos tecnol\u00f3gicos. Su vida social, fuera del centro de estudios y de las actividades acad\u00e9micas, ya est\u00e1 repleta de actividades y formas de vida dentro de la wikinom\u00eda.<\/span><\/p>\n

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Esta din\u00e1mica natural en los ni\u00f1os y j\u00f3venes impone y exige a las instituciones educativas, a los l\u00edderes en el \u00e1rea de la ense\u00f1anza y a los mismos educadores, la b\u00fasqueda constante de las mejores formas de aprovechar los potenciales de la tecnolog\u00eda en la formaci\u00f3n de los recursos humanos, en todo el \u00e1mbito de la educaci\u00f3n: formal, informal, t\u00e9cnica, continua, etc.<\/span><\/p>\n

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Consumidores<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

La gran categor\u00eda de los consumidores, en la que caemos todos en mayor o menor medida, concebida as\u00ed de tan amplia manera, no presenta un comportamiento uniforme.<\/span><\/p>\n

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Por un lado, un grupo cada vez m\u00e1s creciente se est\u00e1 convirtiendo en \u201cprosumidores\u201d, de acuerdo a los estudiosos del fen\u00f3meno \u201cwikinomics\u201d. Es decir, adem\u00e1s de consumidores, pueden producir por su parte bienes y servicios, y difundirlos a trav\u00e9s de la red. Los abundantes ejemplos de subastas en l\u00ednea y venta entre pares son parte de este movimiento.<\/span><\/p>\n

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Adicionalmente, los que siguen consumiendo sin presentar sus ofertas en l\u00ednea, pueden ser parte del \u201cmercadeo por el consumidor\u201d, el mercadeo viral, y las nuevas figuras que han surgido, y que mantiene ocupados, y a veces preocupados, a los gerentes de marca de las empresas. Se trata de nuevas formas publicitarias que no est\u00e1n bajo el control de una agencia o un productor, y por eso pueden reportar los mayores beneficios o los peores perjuicios a las ventas de una compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n

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Finalmente, aun los consumidores m\u00e1s modestos est\u00e1n cada vez m\u00e1s dispuestos a prestar atenci\u00f3n a los mensajes que recibe para ellos su tel\u00e9fono m\u00f3vil o su cuenta de correo en Internet.<\/span><\/p>\n

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En todos los casos, una regla que hasta hace poco era para sobresalir, pero hoy es importante para sobrevivir, es que debemos permitir que la demanda influya en nuestra oferta, y nos continuemos adaptando a esas nuevas formas de hacer negocios y proveer servicios, plenamente moldeado por la tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

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Afortunadamente, la mayor\u00eda de procesos y actividades que realizamos los seres humanos evolucionan y se transforman a lo largo del tiempo. Es una necesidad innata en el homo sapiens buscar nuevos horizontes y desarrollar modificaciones a lo que hacemos y c\u00f3mo lo hacemos. Cuando llevamos esta caracter\u00edstica natural al plano de la provisi\u00f3n de bienes … Seguir leyendo Receta para sobrevivir: Adecuar la oferta a la demanda<\/span> →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10,1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/165"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=165"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/165\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}