{"id":213,"date":"2009-05-12T17:42:11","date_gmt":"2009-05-12T23:42:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/?p=213"},"modified":"2009-05-12T17:42:11","modified_gmt":"2009-05-12T23:42:11","slug":"de-lo-masivo-a-lo-individual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/?p=213","title":{"rendered":"De lo masivo a lo individual"},"content":{"rendered":"

La semana nos contin\u00faa acercando a la celebraci\u00f3n del D\u00eda de Internet<\/a>. Siendo \u00e9ste el primer a\u00f1o que celebramos en El Salvador esta herencia relevante del siglo XX para la humanidad, es importante la acogida que han tenido las actividades planificadas<\/a>, para ser desarrolladas en la UCA, la UTEC y el ITCA, los d\u00edas mi\u00e9rcoles, jueves y viernes de esta semana, as\u00ed como algunas otras diferencias que se dar\u00e1n en los Infocentros el fin de semana.<\/span><\/p>\n

Reflexionando sobre Internet, y las novedades que nos ha tra\u00eddo, podemos pensar en las posibilidades que la tecnolog\u00eda de informaci\u00f3n y las comunicaciones han posibilitado, respecto a la forma de atender a los clientes.<\/p>\n

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Atenci\u00f3n personalizada<\/span><\/strong><\/p>\n

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Todos hemos experimentado m\u00e1s de una vez lo agradable que es ser bien recibido y atendido en un establecimiento comercial, sea \u00e9ste almac\u00e9n, restaurante, negocio, cafeter\u00eda, oficina o la tienda de la esquina. El trato es m\u00e1s atractivo y reconfortante cuando es personalizado, y somos llamados incluso por nuestro primer nombre, preguntados por nuestra familia o nuestras actividades, con una muestra de genuino inter\u00e9s por escucharnos, satisfaciendo as\u00ed nuestra necesidad de recibir atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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Establecer una comunicaci\u00f3n informal antes, durante, y m\u00e1s all\u00e1 de los negocios, es parte de nuestra identidad cultural, y por ello no es extra\u00f1o que los vendedores, vendedoras y comerciantes de mayor \u00e9xito sean aqu\u00e9llos que como pre\u00e1mbulo a la venta dedican unos cuantos minutos a estudiar y reconocer, casi sin propon\u00e9rselo, el perfil del potencial cliente. De esta forma, si perciben que es del tipo que le agrada la conversaci\u00f3n, podr\u00e1n invertir un buen rato en amena tertulia, con la sola recompensa de asegurar otra visita de esta persona. Si, en cambio, logran detectar que se trata de una personalidad de pocas palabras, van directamente al grano del negocio en ciernes, sin perjuicio del trato cort\u00e9s y amistoso.<\/span><\/p>\n

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El cliente sabe m\u00e1s y demanda m\u00e1s<\/span><\/strong><\/p>\n

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Respecto al pasado, la forma de hacer negocios hoy en d\u00eda tiene, entre otras, la diferencia importante de que el potencial cliente sabe m\u00e1s y, por tanto, demanda m\u00e1s y mejores atenciones. Hay varias explicaciones para el desarrollo de ese nuevo cliente \u201ceducado\u201d, conocedor, y exigente, entre las que se halla un mayor acceso a informaci\u00f3n sobre la calidad esperada en un producto o servicio. Aunque todav\u00eda es posible, es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil conservar a un cliente que ha sido mal atendido, que est\u00e1 decepcionado y, sobre todo, que se siente enga\u00f1ado.<\/span><\/p>\n

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La tendencia es clara, tanto en nuestro pa\u00eds como en muchos otros lugares del mundo: como clientes de empresas privadas, as\u00ed como p\u00fablicas, sabemos que estamos pagando por el producto o servicio que estamos solicitando, y que es posible cambiar de proveedor. Por esa raz\u00f3n, no dudamos en exigir, pero de la misma forma, apreciar, un buen trato y, si es posible, una atenci\u00f3n que vaya m\u00e1s all\u00e1 de la mera provisi\u00f3n del bien o servicio. Tenemos mayor acceso a informaci\u00f3n, sabemos m\u00e1s, conocemos m\u00e1s, y demandamos m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

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Vol\u00famenes de informaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

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El empresario visionario ha percibido esta tendencia, pues al fin y al cabo tambi\u00e9n act\u00faa como cliente y consumidor en numerosas ocasiones. De igual manera, este comerciante, vendedor o empresario exitoso se halla actualmente m\u00e1s expuesto a informaci\u00f3n, tanto de su competencia, como de sus clientes, al igual que de las herramientas que pueden ayudarle a ser m\u00e1s efectivo y m\u00e1s competitivo.<\/span><\/p>\n

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Gracias a la tecnolog\u00eda de informaci\u00f3n, computadores, dispositivos y programas, y conexiones veloces a la red, todos accesibles hoy en d\u00eda, combinados con una dosis de ingenio y creatividad, los empresarios pueden administrar grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n que, adem\u00e1s de ayudar a mantener los registros administrativos, contabilidad, inventarios, comisiones, facturas, pagos de impuestos, etc., al d\u00eda, pueden ser fuente de poderosos y efectivos elementos diferenciadores de competitividad.<\/span><\/p>\n

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El perfil de cada cliente<\/span><\/strong><\/p>\n

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Dependiendo del tipo de negocio, y con un poco de manipulaci\u00f3n, en el buen sentido de la palabra, esos registros en computadora pueden ayudar a determinar el tipo de productos y servicios que el cliente promedio espera encontrar y consume en mayor cantidad en el establecimiento. Pero <\/span>el verdadero potencial de ese c\u00famulo de informaci\u00f3n llega m\u00e1s lejos. Con un sistema apropiado se puede establecer un perfil para cada cliente, en forma individualizada.<\/span><\/p>\n

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Por poner s\u00f3lo algunos ejemplos, un negocio de m\u00fasica podr\u00eda registrar los t\u00edtulos adquiridos por cada cliente, personalizar un gusto por ciertos g\u00e9neros y notificarle cuando han llegado nuevos t\u00edtulos en tales g\u00e9neros. Una venta de repuestos podr\u00eda conocer las marcas de veh\u00edculo que el cliente posee, y generar ofertas especiales en filtros, buj\u00edas y otros aditamentos extra, propios de esas marcas. Un negocio de alquiler de videos y juegos electr\u00f3nicos puede determinar y clasificar los gustos y preferencias de cada cliente, y preparar paquetes especialmente elaborados para ese tipo de gustos.<\/span><\/p>\n

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Lo esperamos de nuevo<\/span><\/strong><\/p>\n

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Esta tendencia a personalizar el consumo no es nueva. Es probable que la persona que le arregla el cabello sepa ya como hacerlo a su gusto sin preguntar, e incluso le proponga de vez en cuando nuevos estilos, conociendo su personalidad. La personalizaci\u00f3n se va perdiendo cuando se logra tener muchos clientes, y se piensa que ser\u00eda m\u00e1s sencillo si todos ellos comieran lo mismo, se vistieran igual y tuvieran gustos similares.<\/span><\/p>\n

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La forma de lograr esta individualizaci\u00f3n, aun estando inmersos en un ambiente t\u00edpicamente masificante, es con una aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda de informaci\u00f3n meticulosa y creativamente dise\u00f1ada, usando el poder de almacenamiento y procesamiento de las computadoras, hoy al alcance de muchos. De esta forma podremos decir a nuestros numerosos clientes que los esperamos de nuevo para ser atendidos otra vez en forma personalizada y que, como dicen en los circos, si le gust\u00f3, recomi\u00e9ndenos a sus amigos, y si no, por favor no diga nada.<\/span><\/p>\n

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La semana nos contin\u00faa acercando a la celebraci\u00f3n del D\u00eda de Internet. Siendo \u00e9ste el primer a\u00f1o que celebramos en El Salvador esta herencia relevante del siglo XX para la humanidad, es importante la acogida que han tenido las actividades planificadas, para ser desarrolladas en la UCA, la UTEC y el ITCA, los d\u00edas mi\u00e9rcoles, … Seguir leyendo De lo masivo a lo individual<\/span> →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[14,1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/213"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=213"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/213\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.laprensagrafica.com\/litoibarra\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}